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科進醫療軟件:淺談企業員工健康管理

淺談企業員工健康管理

中國企業48%的員工處于“亞健康狀态”。亞健康已經不是一個新鮮的詞彙。我國衛生部曾對10個城市的上班族進行調查,亞健康狀态的員工已達60%,尤以經濟發達地區為甚,其中北京員工高達75.3%,上海是73.49%,廣東是73.41%。而亞健康帶來的直接後果就是工作效率低下、創造勞動價值減少。因此,如何搞好企業員工的健康管理就顯得特别重要。

淺談企業員工健康管理

當今時代,企業的競争就是人才的競争,而人才的競争力不僅體現在員工的工作能力、工作質量、生産效率和創造效益等方面,企業人才的競争當前更主要體現在員工身心健康上,員工沒有健康身心就不能發揮其綜合競争力。企業員工健康管理已成為當前人力資源管理的一種新的模式,也是企業管理的重要内容。

企業員工健康管理産生于20世紀90年代的美國,企業員工健康管理是一項企業管理行為,它是通過企業自身或借助第三方的力量,應用現代醫療和信息技術從生理、心理角度對企業員工的健康狀況進行跟蹤、評估,系統維護企業員工的身心健康,降低醫療成本支出,提高企業整體生産效率的行為。

據調查結果顯示:中國企業48%的員工處于“亞健康狀态”。亞健康已經不是一個新鮮的詞彙。我國衛生部曾對10個城市的上班族進行調查,亞健康狀态的員工已達60%,尤以經濟發達地區為甚,其中北京員工高達75.3%,上海是73.49%,廣東是73.41%。而亞健康帶來的直接後果就是工作效率低下、創造勞動價值減少。因此,如何搞好企業員工的健康管理就顯得特别重要。

企業員工健康管理在企業管理和企業發展的作用與意義已被國内外很多企業實踐證明,凡實施企業員工健康管理的企業在企業管理和創新發方面都取得了良好的效果,具體體現如下:

1.降低企業總醫療費用,降低成本。

美國的企業健康管理經驗表明:健康管理對于任何企業及個人都有這樣一個秘密,即90%和10%。具體地說就是90%的個人和企業通過健康管理後,醫療費用降到原來的10%;而10%的個人和企業未做健康管理,醫療費用比原來上升90%。原因很簡單,實施了健康管理的企業,其員工的患病率、住院率明顯降低,絕大部分的疾病風險都以各種方式被消滅在萌芽狀态;即使萬一患病,也會因為“三早”(早檢查、早診斷、早治療)而很快得到痊愈。因此,企業在員工醫療保健方面的支出總額明顯下降,從面降低成本。

2.減少經濟損失。

由于實行了健康管理,企業員工不僅減少了自身患病的幾率,其也會通過對家人生活方式等方面的積極影響而降低他們的患病可能性。這樣,企業健康管理既減少了員工的病假工時,又減少了其為照顧家人的健康事假工時,從而大大減少了因此而給企業帶來的間接經濟損失。

3.吸引和留住優秀員工。

企業的發展離不開高層企業家和優秀員工的加盟,在健康日益成為人們追求的重要目标之一的時代,企業的這項福利措施無疑會吸引和留住許多既渴求事業成功也重視自身健康的優秀人才。這必将成為企業參與市場競争的利器之一。

4.提高員工的勞動生産率。

做健康管理的企業,員工人均年産出總值提高了50%以上。人力資源專家經過調研找到了原因:一方面,實施健康管理的企業員工更能感受到企業對他們的關懷,更富有歸屬感和工作熱情,這項福利更能吸引優秀的員工加盟企業,這樣自然就會為企業注入更多的創新思路;另一方面,通過健康管理的實施,企業員工的身心更健康,精力更充沛,員工之間更加團結互助,而這能直接提高企業的勞動生産率。

綜上所述,企業實施員工健康管理與企業投資在職培訓類似,是對企業整體人力資本中的健康資本的一種投資,這種投資确實能為企業帶來豐厚的利潤回報與良好的社會效益,是值得企業大膽嘗試的一項管理創新。從多角度關心員工健康,進行健康教育,倡導健康的生活理念,改善員工的職業健康環境,不僅能降低企業醫療支出,節約成本,而且還能提高員工的企業歸屬感和工作熱情,提高工作效率,進一步提升企業的核心競争力。

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科進醫療軟件:血液透析病人管理現狀分析及對策

血液透析病人管理現狀分析及對策

血液透析是治療嚴重腎病的一種終身替代療法。血液透析病人均為急、慢性腎功能衰竭的病人,病情危重,機體 抵抗力低下,極易合并感染,有不少病人還合并有不同程度的呼衰、心衰等,病情極易發生變化,觀察、護理、治療不及時極易危機生命,因此加強此類病人的管理,對延長生命,提高生存質量具有重要意義。現就我院血液透析病人管理現狀進行分析,并提出管理對策。

血液透析病人管理現狀分析及對策

血液透析是治療嚴重腎病的一種終身替代療法。血液透析病人均為急、慢性腎功能衰竭的病人,病情危重,機體 抵抗力低下,極易合并感染,有不少病人還合并有不同程度的呼衰、心衰等,病情極易發生變化,觀察、護理、治療不及時極易危機生命,因此加強此類病人的管理,對延長生命,提高生存質量具有重要意義。現就我院血液透析病人管理現狀進行分析,并提出管理對策。

1、血液透析病人的管理現狀

我院現有的血液透析病人分3類:第一類為門診透析病人,此類病人多為自費病人,即每周定時來院行透析治療,透析時來,透析完後即刻回家,透析時有人管理,透析完後則無人管理;第二類為住院但不在院的透析病人,此類病人多為醫保或公費醫療病人,辦理住院手續是為了報銷醫療費用,病情變化時留院觀察治療,病情穩定時等同門診病人;第三類為住院病人,此類病人在院治療定期透析有醫護人員專人管理。

2、現有管理上存在的問題

2.1 缺乏規範的管理制度

腎病患者特别是尿毒症患者,由于長期患病,吃藥,且長期靠血液透析維持生命,醫療費用巨大,均難以承受,不可能長期留院治療,且即使經濟能力能夠承受,長期住院家屬也難以長期在院陪護,因此造成以上幾種現狀,而我院現有的規章制度,隻是針對在院病人的,對門診血透病人和挂床不在院的病人,在管理上沒有規範的管理制度。

2.2 存在重大的安全隐患

血液透析病人均為急、慢性腎功能衰竭病人,病情危重,且有很多病人合并有呼衰、心衰,病情變化快,随時可危及生命,而門診病人和挂床不在遠病人由于不在院,病情觀察及護理難以到位,均可出現不可預測的問題。

特别是挂床不在院病人,随着新的醫療事故處理條例出台,舉證倒置,安全隐患更大,由于該類病人辦了住院手續,已算本院在院病人,如果出了事情醫院脫不了幹系,極易發生醫療糾紛。

3、對策

針對以上存在的問題,為了防患于未然,保障醫患之間的共同利益,必然加強此類病人的管理。

3.1 健全規範的管理制度

建立各項規章制度,根據現代護理質量管理的原則及2011版血液透析标準要求,對血液透析中心實施科學化、标準化、規範化管理,制定并完善血液透析中心護理人員的工作職責,技術操作規程和各項工作流程;制定包括消毒隔離及監測制度、探視制度在内的共12項血液透析制度;制定和完善質量監控小組成員的職責;并随時進行檢查,定期考核,必要時反複、強化學習,确保各項規章制度落實到位。針對血液透析病人的實際情況,制定不同的管理制度。門診病人完善登記制度,醫患雙方互通聯系方式,有情況随時聯系,及時進行護理指導。對挂床不在院病人,盡可能做工作使其留院治療,對确有困難的病人,指導病人如有病情變化立即來院,并在護理記錄上寫明不在院的危害,病人或家屬簽字認可,盡可能杜絕醫療糾紛的發生。

3.2 加強健康教育

尿毒症病人的病程是個漫長的過程,三分治療,七分護理,護理工作的好壞直接關系到患者的生存質量,而患者由于人力、物力的限制,不可能長期在院接受良好的護理,那麼就要求我們把疾病知識,自我防護等健康教育類容宣傳給每個病人或家屬,護士要充分利用與患者或家屬相處的機會,根據不同實際,采取不同方式(如交談、圖片及手冊)把疾病相關知識宣傳給病人或家屬,提高他們防病治病能力,積極配合醫務人員,達到共同的目标。其中内瘘的自我護理及合理的飲食尤為重要。

3.2.1 内瘘的自我護理

穿刺部位在透析完畢壓迫止血時應松緊适宜,不要用力或彎曲,不要穿緊袖口的衣服。經常檢查内瘘吻合口是否有震顫,每天至少4次,如發現瘘管震顫消失或疼痛,及時來院診治。透析當日内瘘手臂不要碰水,保持局部清潔幹燥以防感染,透析24h後熱敷,每日2次,每次半小時,再塗一些保護性油脂或喜療妥軟膏,使皮膚血管柔軟。注意瘘管的保暖,不管在透析時還是在家中睡覺時,最好用棉被或薄毛巾覆蓋。控制體重,避免因脫水過多造成血壓下降甚至導緻瘘管内血栓形成。

3.2.2 飲食指導

合理的飲食是透析治療的重要組成部分,透析患者的不合理飲食,不控制液體入量的現象普遍存在,因此,應指導患者制定合理的飲食計劃,飲食宜清淡,忌辛辣刺激性及油炸性食物,避免進食含鉀、鈉、磷高的食物。告知患者進食高熱量、高維生素、優質蛋白質。嚴格控制水分的攝取,兩次透析之間體重增加不要超3kg。

3.3 正确的表達人文關懷

人文關懷,即在情感上給予患者及家屬最大的滿足,腎衰病人由于身患絕症,對死亡的恐懼,對經濟上的擔憂,造成患者嚴重的心裡負擔,護士首先要與患者建立良好的護患關系,以取得患者的信任,主動與患者接觸,鼓勵其配合治療。要在不違背醫療醫則的情況下,最大限度的滿足患者的要求,利用一切可以利用的機會,多與病人溝通。給予病人心理上的慰藉,建立良好的護患關系,幫助病人樹立戰勝疾病的信心。

科進醫療軟件:藥品不良反應上報存在的問題及解決辦法

藥品不良反應上報存在的問題及解決辦法

藥品不良反應報告制度實施以來,在基層醫院藥品不良反應上報工作是實實在在開展了,并取得了很好的效果。使得醫務人員在藥品不良反應方面的知識及對不良反應的重視程度得到了很大的提高,對基層醫院合理用藥及用藥安全得到了很大的幫助,但在實際工作中也存在許許多多小漏洞和不足,通過對日常上報工作的分析反饋來解決存在的問題。

藥品不良反應上報存在的問題及解決辦法

随着我國《藥品管理法》、《藥品不良反應報告和監測管理辦法》的頒布實施,作為基層鄉鎮衛生院,上報藥品使用過程中出現的不良反應是義不容辭的責任。我院是一所一級甲等綜合衛生院,住院及門診的量都比較大,我院自成立藥品不良反應監測小組以來,從上到下堅持藥品不良反應(ADR)報告制度,開展藥品不良反應的咨詢工作,經過6年多的工作,無論從質量上還是數量上都取得了長足的進步,通過抽取我院藥品不良反應上報表及現場檢查發現情況進行分析研究,現将具體存在的問題及解決的辦法分析如下:

1.目前ADR報告存在問題和原因的分析

1.1 藥品不良反應概念的理解不清楚

藥品不良反應(ADR)是指合格藥品在正常用法用量下,出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。它不包括無意或故意超劑量用藥引起的反應以及服用假藥、劣藥、過期失效藥等用藥不當引起的反應。因為作為上報ADR主體的醫生護士大部分都認為出現了不良反應就是符合法定的不良反應上報的範圍,所以經過小組專職人員分析後有一些都不屬于藥品不良反應上報的範圍。

1.2 上報表格内容存在缺失現象

在上交的 ADR報告表中,缺損的内容出現最多是:患者基本信息、懷疑藥品信息等,在患者基本信息中主要是病曆号、聯系方式、年齡,這些的缺項可帶來ADR追溯工作的困難;懷疑藥品信息主要是商品名、批号,醫院内存在有相同通用名不同商品的藥品,缺失現象主要是監測點人員責任心及工作态度問題了。

1.3 藥品不良反應(ADR)上報數量不足。

根據國家ADR監測中心調查顯示,全國住院患者中發生ADR 10%~20%,因ADR死亡者0.24%~2.9%,因ADR住院者0.3%~5%。而我院的上報數量與此相比稍顯不足,産生上述原因主要是:某些醫務人員對ADR監測重視不夠;某些醫務人員因濫用藥引起ADR,害怕報告可能帶來不必要的調查和牽連;也有部分醫務人員認為報告僅在于懷疑,加重了醫療任務;藥師下臨床及用藥咨詢不夠。

1.4 藥品不良反應産生過程的描述及處理比較簡單。

臨床實踐證明,影響ADR的原因很多,患者使用某一藥物引起的新的症狀并非全有藥物引起的其本身疾病的發展也可以出現此表現。故因果關系的評價是信息可靠程度評價的重要内容。通過檢查發現許多上報的表格中對于藥品不良反應産生過程及處理描寫簡單,少的隻有40個字左右,寥寥幾句怎能夠把前後經過詳細描述清楚。産生的主要原因是對ADR監測工作的重要性和必要性認識不足,填報時敷衍了事,而且臨床醫生護士缺乏相關的基礎知識,對ADR的類型、因果關系評價認識不足導緻的。

1.5 ADR監測制度缺陷

醫院未将ADR監測工作納入醫療常規工作及質量控制的内容之中,日常缺乏檢查常規機制,缺乏考核指标。未建立獎懲制度,說到底還是醫院上下對ADR監測工作的不重視。制度的缺陷導緻工作流程的不合理,醫生、護士、藥師及專兼職人員的職責和相互關系沒有理順,ADR的工作沒有做到全院職工參加以及工作的經常化。

1.6 有意義、新的、嚴重的不良反應很少

日常所收集的報告大部分多以一般和已知的ADR報告為主,真正有警戒信号提取意義的報告數量較少,以2005年為例,所收集的報告中新的、新的嚴重的和嚴重的ADR報告僅占5.33%,與國際标準的≧30%[4]。我院收集的不良反應報告中基本上都是一般的和已知的不良反應,主要是臨床醫生對藥品引起的新的不良反應不夠敏感。

2.解決的方法和措施

2.1 加大ADR基礎知識的培訓和宣傳力度

⑴ 積極開展培訓和宣傳工作。實施ADR監測管理工作是貫徹《藥品管理法》具體體現,也是基層醫院服務群衆的具體體現;針對醫院ADR監測存在的問題,積極開展培訓和宣傳工作,必要時可以反複進行培訓,使得廣大醫務人員在思想上、行動上保持一緻。

⑵ 認真收集和規範填寫ADR報告表并及時上報。要求醫務人員應及時填報每一個ADR報告,并以規範化的格式和要求填寫,有任何不清楚的地方請随時與專職人員取得聯系,确保每一份報告符合上報要求。

⑶ 強化醫師、護士的藥物安全性意識。醫師、護士直接接觸病人,掌握ADR 的第一手材料。定期對醫師、護士進行培訓,介紹ADR監測、防範方法等方面的知識,提高醫師、護士的藥物安全性意識和參與度,有利于ADR監測工作的開展。

2.2 加強監測制度的建設

醫院藥事管理委員會是藥品管理的最高機構,在藥事管理委員會的領導下,設立ADR監測小組,由分管院長和醫務、藥劑、醫師、護師等人員組成,負責ADR監測的相關工作。配備相關設備等,日常工作應由藥劑科負責,必須配備1-2名專職人員,才能更有利于ADR工作紮實有效開展;應逐步修訂完善ADR監察報告制度,明确ADR監測是什麼、為什麼要做、做什麼、怎麼做,以及醫、藥、護、監測員的ADR監察職責和相互關系;采取“醫、藥、護”共同合作開展監測工作,醫院所有的人員均有義務報告ADR信息,通過宣傳鼓勵患者自願報告ADR。建立獎懲機制,對于工作做得好的應進行獎勵,而對監測工作敷衍了事的應進行處罰,而且應建立常規運行機制,才能使工作進入良性循環。

2.3 充分發揮藥師在ADR報告與監測中的作用

根據美國相關資料分析,在緻死性ADR中67%是可以防止的,其中57%可通過臨床藥師的工作加以防止;在緻殘的ADR中,有84%是可以防止的,其中41%可通過臨床藥師的工作加以預防。

⑴ 通過藥師深入臨床和門診藥學服務,能夠更好地為臨床服務,加強與醫師、病人之間的溝通,讓藥學服務真正發揮紐帶作用,更好地開展ADR 監測工作。

⑵ 藥師通過下臨床和門診藥學服務,及時、正确的為臨床提供用藥知識,幫助醫護人員和病人解決一些用藥問題,取得臨床醫務人員對藥師的信任,使得他們願意上報ADR病例。

⑶ 藥師通過下臨床和門診藥學服務,直接與病人接觸、溝通交流,能及時獲得ADR信息,為安全用藥提供保障。

⑷ 藥師下臨床和門診藥學服務,能在第一時間協助醫務人員和病人解決ADR 事件,及時監測到ADR。

推動醫院ADR監測關鍵在找準切入點,充分發揮藥師在藥學服務的作用,參與各個環節的具體ADR監測工作。提高和增強醫護人員對ADR監測工作意識,通過加強ADR監測宣傳、培訓工作,提高醫務人員ADR的認知度。注意針對不同環節采取有效方法和措施,找準切入點達成共識,容易推動ADR監測工作,減少ADR的漏報率,保障臨床安全、合理用藥。(孫琦)

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科進醫療軟件:我國物業管理的現狀和發展趨勢

體檢中心精細化管理模式探索

随着我國經濟的快速發展,人民群衆的生活方式發 生了極大改變,慢病、亞健康問題日益嚴重。據調査,我國亞健康群體已超過7億,各種慢病人群已達3億。健康是人類迫求的永恒主題,關系到千家萬戶的幸福安康。民衆對自身健康關注程度越來越高,對健康體檢、 健康管理的需求也越來越多,每年到醫院進行健康體檢己成為時尚。因此體檢和健康管理中心如雨後春筍般發展起來,

體檢中心精細化管理模式探索

随着我國經濟的快速發展,人民群衆的生活方式發 生了極大改變,慢病、亞健康問題日益嚴重。據調査,我國亞健康群體已超過7億,各種慢病人群已達3億。健康是人類迫求的永恒主題,關系到千家萬戶的幸福安康。民衆對自身健康關注程度越來越高,對健康體檢、 健康管理的需求也越來越多,每年到醫院進行健康體檢己成為時尚。因此體檢和健康管理中心如雨後春筍般發展起來,但如何将體檢和健康管理這一新興醫療學科 做強、做大、做精、做細,滿足人們日益增長的健康需要, 為受檢者提供專業、高效、便捷、舒适、細緻、滿意的服務,是我們健康管理工作者必須認真思考的問題。

健康體檢和健康管理中心要獲得可持續性發展,必須規範和加強管理體系。目前我國的體檢行業尚未建立統一的行業規範和标準,如體檢機構準入标準、服務規範、質費控制标準、體檢操作規範、體檢報告書寫規範、崗位責任制等等。因此造成許多體檢機構體檢質量難以保證,可信度差。在體檢和健康管理中心引進精細化管理體系,探索出 體檢中心的規範化管理,提高管理效率,充分利用醫療資源,使醫院的專科優勢和體檢、健康管理無縫對接,最終體檢中心的醫療質量、服務水平和服務能力都得到全面提升。

1.方法

精細化管理源于發達國家的一種企業管理理念,是社會分工、服務質量的精細化對現代管理的必然要求, 是建立在常規管理基礎上将管理引向深入的基本指導思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目标的管理方式。簡明扼要地說,精細化管理就是要落實管理責任,将管理責任具體化、明确化,要求管理者要盡職、盡責,強調每位員工要将工作做好做細。現代質量管理現論認為少數 (管理者)對質量起着決定的作用,多數(員工)對質量負次要責任。體檢中心引進精細化管理模式,就是設置和管理好體檢流程中的每一個環節,保證體檢服務質量。

1.1健全工作制度和崗位職責

在醫院現有的規章制度基礎上,結合體檢中心的實際情況,制定科室管理的各項規章制度和崗位職責,同時制定每個崗位的崗位責任制。制度的完善,是精細化管理的基礎和保障,使管理有法可依,規範醫療行為,促進體檢中心的規範化管理。

1.2完善科室組織架構,明确分工,細化考核

以醫院的技術力量、專家團隊為依托,以先進的體檢設備與技術,專業的檢後健康管理服務為基礎,提供形式多樣的保健體檢服務。針對科室業務開展較多,業務量較大,按照片區劃分構建科室組織架構,分級、分組管理,明确各片區、各組負責人的崗位職責和任務,同時結合各崗位職責,明确每個員工的具體分工,保證科室每項工作、任務具體落實到人,每個環節都有人管、有人跟,将管理落實到每個細節。同時對各項檢査制定考核指标,嚴格獎懲制度,促使工作人員主動接受精細化管理理念,并落實在每項檢查和每次服務中,減少差錯的發生率,保證醫療服務質量,确保體檢工作順利開展。

1.3嚴格體檢醫護人員準入标準,加強資格管理

穩定的專家團隊是建立高質量體檢中心的首要條件,體檢質量的好壞直接決定了體檢中心的社會效益和是否能獲得可持續發展。因此根據專業及崗位設罝的需要,通過返聘本院退休專家、嚴格設定招聘條件進行院内外人才選拔等方式擇優錄取專業人員。 儀器操作人員必須具備相應的技術資格,業務娴熟。醫務助理必須護理專業畢業,具備護士資格證書的優先錄用,上崗前進行嚴格的業務培訓。所有工作人員不僅要求具有相應的臨床醫學經驗、過硬的檢查和操作技能, 而且在工作中要不斷的接受培訓學習,進一步加強“三基”、“三嚴”培訓,并通過績效考核與效益分配相結合的方式提高中心人員的整體素質,進而提高體檢質量,保證醫療安全。

1.4樹立科室文化和人性化版務理念,提升醫護人員服務意識和服務水平

緻力于為每個受檢者提供最佳的醫療服務,每月定期舉辦醫德醫風和禮儀服務培訓, 規範醫療行為,加強人性化服務意識,從思想上樹立以客戶為中心的服務理念,把“以人為本”的理念貫穿體檢全過程,将體檢流程進行優質的人性化設計。同時加大了對護士、助理護士、醫務助理各種技能的培訓,包括各種操作技能、語言溝通、服裝禮儀和健康資訊等.在體檢 過程中可以适時對體檢客戶進行引導、解釋和宣教,提高醫護隊伍的服務水平。

1.5健全基礎設施的管理,優化體檢流程

健全的基礎設施管理是精細化管理的基礎,基礎設施包括體檢環境、體檢流程、儀器設備配置等等。将整個體檢區域按功能劃分,合理安排檢査診室,減少重複路線,使體檢客戶省時省力。實行男女分室檢査, 診室内安裝隔離簾,既體現人性化和私密性,又起到分流作用,節省候檢時間。我們擴大了等候區,增設了較多的等候椅和一些舒适的沙發,以及配置報刊雜志架和綠色的植物營造寬松舒适的體檢環境。在體檢區設一些人性化的服務,如候診區播放養生節和健康宣教, 使體檢客戶既掌握了健康知識,乂從心理上縮短了候檢時間。

科學管理的工作流程是健康體檢有序、規範進行和确保質暈的基礎。科室人員每天提前到崗,亊先進行體檢儀器測試,不因硬件原因造成體檢工作的中斷。登記處、總服務台、收費處、抽血室設立早班制度,提前30 min到崗,将部分早到的體檢客戶有效地進行分流,避免體檢高峰時段檢前環節出現擁堵,科學地 縮短了檢查項目的等待時間。體檢中心分時定最,科學合理地安排每日的工作任務,按照科室的配置設計日最大接待量,合理安排好團體體檢人數和每日個人來體檢的人數,做好預約工作,避免因就檢人數過多,導緻候檢時間過長甚至上午不能完成體檢項目或影響體檢質量而出現不滿意的現象。

1.6創新醫療服務模式,提供檢前、檢中、檢後完善的健康管理服務

将雲計算、遠程醫療技術等高科技應用于醫療領域,建立專業網站和專業團隊。通過出院随訪、名醫診室、專家門診、遠程健康監測平台、 院外健康小屋等手段,為門診、住院病人和體檢會員提供院内、院外的持續健康監測、全程醫療跟蹤和健康管理。

一個完整的體檢過程包括檢前、檢中、檢後三部分, 這三個部分的組合也就是健康管理全過程,這三個部分的共同完成才能實現體檢過程的全程收益。體檢中心大力開展健康管理工作,利用網絡醫院龐大的疾病管理系統,向體檢客戶提供完整的從檢前、檢中、檢後三部分的健康管理服務。

檢前向體檢客戶介紹體檢基本情況如體檢套餐、體檢須知、體檢時間預約等,做好檢前的準備。體檢過程中提供優化的體檢流程,采用“無縫隙服務'專設經驗豐富的臨床醫師負現客戶現場咨詢和項目套餐選擇,根據受檢者個人情況,制定合理的檢查套餐。然後安排一站式登記、交費,醫務助理合理指引到各診室就檢。任何體檢流程中的差錯都會加重體檢客戶的焦慮和不适,對各體檢環節均通過采用精細化管理的方式來重組和優化流程,對錯誤和偏差加以改進精簡所有浪費時間的流程,使體檢的流程變得更有效、更科學、更合理,同時各區域配置多名醫務助理協助導檢,科學引導,不僅使其感到溫馨,而且使體檢順序得到統籌安排,而且使體檢客戶得到及時、優質的體檢服務。

健全檢後健康管理服務,打造真正精細化管理的健康管理機構。

由于健康管理在中國發展的時間不長,學術理論和技術研究相對滞後,服務形式單一,健康信息系統和運營模式的标準和規範尚不統一,缺乏國家層面權威機構的指導,尚未建立具有中國特色的健康管理服務系統和運營模式。結合網絡醫院龐大的管理平台開展健康管理工作,通過專業網站,向市民展現網絡眹院的服務内容、服務對象和服務方式以及專科的最新技術、健康資訊、病友會等等。在會員空間為體檢客戶建立個人電子健康朽案,會員進人個人會員空間可査到曆年的體檢報告,并可進行對比參考。網絡醫院專業健康管理醫師根據會員的檢查結果全面評估受檢者的身體狀況,對健康危險因素進行評價,制定個人健康改善計劃,對不同危險因素實施個性化的健康指導,達到改善健康狀況,防治慢性非傳染性疾病的發生和發展, 提高生命質量,降低醫療費用的目的。對陽性結果建議複査和複檢,根據結果幫助顼約網絡醫皖專家門診,同時定期對複査者進行回訪。通過網絡醫院,為體檢會員提供全程健康管理、就醫綠色通道和最新的醫療健康知識,如發現重大疾病可通過網絡醫院及時得到醫院專科專業的診治等等健康管理服務。

1.7強化體檢各壞節的質量控制,加強信息化建設,确保體檢結果的準确性和專業性

體檢中心的競争力很大程度上依托醫院品牌,專科的水平吸引體檢客戶。為确保體檢質量.與臨床專科技術無縫對接,所有檢驗、放射、超聲檢査均由專科負責,嚴把質控關,與臨床采用統一标準。及時将專科新技術、新方法引進體檢項目中,如消化内科無痛胃腸鏡檢査、腫瘤研究所腫瘤早期篩査技術、病理科TCT等技術,使疾病到早發現、早診斷、早治療,提髙療效。

體檢中心檢查醫生按規範進行病史詢問和全身物理檢查,客觀、準确記錄檢查結果,如遇疑難問題及時請 相關科室會診後才能做出最終診斷并給予指導意見。中心所有的體檢報吿均由專業技術精湛的醫師進行分析并提供全面準确的體檢結論和建議,最後由副主任醫師以上職稱的總檢醫師進行質控和審核,科室質控小組不定期進行抽查,嚴格執行三級檢診制度。體檢報告的審核、裝訂、保管、發放等環節均由專人負責,嚴格執行査對制度,将差錯的發生率控制到最低點。

加強科室信息建設,完善體檢軟件系統和健康管理系統。體檢的質量體現在體檢信息系統中基礎數據的規範和正确性,是系統應用的關鍵環節。按臨床專科意見不斷規範檢查描述用語和結論詞、疾病診斷名稱,确保各部門的各項檢査結果導入體檢系統準确、規範和及時,保證體檢報告的質量。總檢醫師通過軟件系統對體檢報告的質量進行嚴格把關,參照疾病診治指南完成個性化的體檢總檢報告,确保結論的準确性和專業性。

1.8科學的市場定位,制定個性化的體檢服務

科學的市場定位是精細化管理核心競争力,對不同人群科學定位、量體裁衣,根據客戶的特點和需要制定不同的體檢流程,使其從需求和經濟兩方面都得 到滿足。同時對高端客戶提供全方位健康管理服務,充分利用專科專家資源,将專科力最融人體檢中心,為客戶提供更優質、全面和專業的體檢和健康管理服務。對不同人群制定個性化的服務流程,不但保證了體檢流程的标準化、規範化、快速化,同時提高了健康體檢的質量、效率和滿意度,對提升醫院品牌效益 和核心競争力也奮積極的促進作用,直接或間接提升醫院門診量。

1.9開源節流,降低運營成本,合理利用資源

在科内推行嚴格的成本核算,開源節流,降低運營成本,合理利用醫療資 源,這也是精細化管理的具體要求。通過成本核算,能夠對科室物品消耗環節進行有效把控。科室财産建立賬目,分類保管、養護、定期檢查、做到帳目相符,專管員負責物品的領取,統一管理,改變了物資管理無序的狀況。專管員定期收集科室各部門對物品的需求,及時進行核算和有效把控,節省資源。同時對科室各部門物資領取嚴格把控,領取人必須履行簽名确認手續和使用說明,控制合理支出,杜絕浪費。經過科學管理提高科室經營核算效益,降低科室運營成木。

1.10建立健康管理學科,由單純經營型向學科建設型轉變

體檢中心不受臨床醫護人員重視,很重要的一個原因,是醫院的健康管理學科沒有真正建立起來,從業人員的專業發展和學術地位無法解決。學科建設将是中心發展的一項長遠規劃,也是體檢中心可持續發展的必由之路。健康體檢所面對的人群較廣,包括有健康人群、亞健康人群和疾病人群,而常見的疾病多數是慢性 非傳染性疾病,因此,僅僅以疾病為中心的傳統醫學管理模式不能滿足體檢中心的發展需求。我們借助精細化管理體系,規範管理和行業技術标準,結合網絡醫院平台的建立和工作開展,逐步培養全科醫師和健康管理 學科人才,推動學科發展。

2讨論

引進精細化管理,不是一種管理替代另一管符理, 而是在原有醫療管理背景上的創新。體檢中心每個流程是否合理,各崗位工作人員的工作态度、接待方式、技術水平是否達到客戶的期望值,體檢基礎設施和輔助保障系統是否完整和服務到位,這都城要科室負責人每天認真地思考和分析,找出錯誤和差異。體檢中心要想真 正發展,就必須轉變發展思路,提升科室的精細化管理水平,将體檢流程的每一個執行環節進行分解,每個環節做到精确化、數據化,持續不斷地改進,發揮員工最大的工作熱情和主觀能動性,提高組織的執行力和效率,降低運營成本,形成自己的特色品牌和核心競争力, 才能增強體檢中心抵禦市場風險的能力。

精細化管理對科室最大的貢獻在于提高工作效率、 提高服務質量、節約運背成本。精細化管理體現的是以人為本的管理、團結協作的管理。精細化管理作為一種科學有效的管理模式,能夠強化科室管理的執行力,激活科室團隊的内在活力,将體檢中心的遠期發展目标和管理理念滲透為員工的自覺意識,潛移默化地改變員工的醫療行為,實現自我管理。

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